顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的()。
A.核心利益
B.潜在产品
C.附加产品
D.有形产品
第1题
第2题
第3题
A.顾客真正需要的基本服务或利益
B.购买者在购买产品时,期望和默认的一组属性和条件
C.实现核心利益所必须的基础产品
D.提供超过顾客期望的服务或利益
第4题
第5题
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )
第6题
第7题
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
第8题
第9题
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