A.服务差异化
B.服务标准化
C.服务品牌
D.服务有形化
E.服务公关
第4题
ISO9000族标准的核心标准是()
A:ISO9001:2000质量管理体系——业绩改进指南
B:ISO9011:2000质量与环境体系审核指南
C:ISO9000:2000质量管理体系——基本原理和术语
D:ISO9004:2000质量管理体系——要求
E:ISO9013:2000质量与环境体系审核指南
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