在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手问题是接待和处理患者的投诉。投诉类型包括以下几种______。

从事药学服务应具备的素质______。

A、良好的教育背景

B、较高的交流沟通能力

C、一定的投诉应对能力

D、药历书写能力和技巧

药学服务的含义______。

A、药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务

B、提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善人类生命质量的理想目标

C、所谓服务，即不以实物形式，而以提供信息和知识的形式满足公众某种特殊需要

D、不仅服务于治疗性用药，而且还要服务于预防性用药、保健性用药

《执业药师资格证书》的有效范围是______。

A、全国范围内有效

B、在颁发机所在省份内有效

C、在取得者的身份证发放地有效

D、在取得者的就业所在地有效

治疗药物监测英文缩写是______

A、TMD

B、NMD

C、TDM

D、以上都不是