服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、挖掘客户的需求。此种说法:()
第1题
销售人员在进行资格确定的过程中,听所占的最恰当比例是:()
A、90%
B、20%
C、65%
D、15%
第2题
餐厅饭菜口味很好,但需要排很长的队,所忽视的是金牌客户服务表现中的( )方面:()
A、持续提供优质服务
B、迅速响应客户的需求
C、始终以客户为中心
D、帮助客户解决问题
第3题
关于增加和调动客户的购买情绪,表述错误的是:()
A、增加客户感兴趣的语言
B、增加客户的正面情绪
C、充分调动客户的五大感觉
D、减少询问、反问等针对性问题
第4题
下列选项中,不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是:()
A、先谈价值,后谈价格
B、给客户大幅度折扣
C、分解价格或差价
D、累积负面代价
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