作为客服人员来讲,倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。此种说法:()
第1题
无论是无意识还是有意识,打断客户的谈话都是非常不礼貌的,是绝对不允许的。此种说法:()
第2题
下列问题中,属于开放式的提问方式的是:()
A、“有什么需要帮忙的吗?”
B、“你是想要红色的还是蓝色的?”
C、“你的车是不是经常点着不动?”
D、“你确定选择这个吗?”
第3题
关于客户服务人员提问的目的,理解错误的是:()
A、迅速有效地帮助客户找到真正需求
B、提出的问题越多越好
C、提出的问题都应该是有针对性的
D、帮助客户做出相应地判断
第4题
下列选项中,不属于销售人员必备的王牌的是:()
A、明确的目标
B、顶好的心情
C、专业的表现
D、昂贵的服饰
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