A.介绍和建议
B.提问和倾听
C.倾听和建议
D.建议和提问
第1题
哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作()
A、坚持贯彻劳动合同的各项条款
B、确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行
C、跟人力资源部门一起参加劳资谈判
D、分析导致员工不满的深层次原因
第2题
作为冲突的调解者，哪种做法是可取的()
A、指出双方各自存在的问题
B、转移话题
C、保持中立的立场
D、缩小问题的严重性
第3题
哪一点最容易造成沟通的障碍()
A、表述的不清晰
B、表述的不简短
C、内容表述不完整
D、沟通时缺乏礼貌
第4题
辞退员工时，哪个程序是不合适的()
A、采取“最后行动”前已经进行正式警告
B、仅有正式的口头警告
C、准备好离职核对单
D、提前设想离职员工可能会有的反应
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