旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有()的特点。

我国旅行社业的增长时期是( )。

A.1978年——1989年

B.1990年——1994年

C.1995年——2006年

D.1985年——1994年

旅行社除进行产品开发业务外，还包括( )等基本业务。

A.旅游服务的采购

B.产品销售

C.产品促销

D.旅游接待

我国旅行社分工体系调整的目标是( )。

A.大型旅行社集团化

B.中型旅行社专业化

C.小型旅行社特色化

D.小型旅行社通过代理制实现网络化

( )是旅行社外联部的职责。

A.安排导游

B.与饭店签订房协议

C.市场调查

D.安排车辆

在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是( )。

A.尽一切可能保护客人的生命财产安全

B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览

C.所有人员原地不动，直到事故处理完

D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理

下列哪个不属于旅行社工作事故( )。

A.漏接事故

B.旅游者走失事故

C.错接事故

D.误机(车、船)事故

( )是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。

A.导游服务

B.交通服务

C.食宿服务

D.娱乐服务

关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是( )。

A.有利于激励员工

B.有可能造成近亲繁殖

C.员工信息真实

D.招聘成本高

属于导游上岗前培训的重点内容是( )。

A.导游业务的专题培训

B.导游业务的定期交流

C.服务意识的培训

D.政治思想的培训

基本情况和要求;日程安排和( )。

A.导游员的基本情况

B.组团社名称

C.该团在各地的主要参观项目

D.该团的成员名单