第8题
对待客人投诉,饭店处理的原则是( ) 。
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的,员工总是错的
D.如果客人是错的,也要把对让给客人
E.如果客人是错的,不能把对让给客人
第9题
属于饭店“特别房价”的价格类型有( )。
A.团队价
B.家庭租用价
C.追加房价
D.合同房价
E.小包价
第10题
下面的公式中,反映客房收益公式的是( )。
A.实际平均房价*客房出租率
B.实际平均房价/客房出租率
C.实际客房营收*全部房间数
D.实际客房营收/已售房间数
E.实际客房营收/全部房间数
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