请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

、____等内容。

客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

此题为判断题(对，错)。

系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。