第1题
对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()
参考答案:错误
第2题
在于合理确定宾客的期望效用, 并努力提高产品的实际效用。()
第3题
第4题
宾客满意的产品和服务。()
第5题
第6题
第7题
有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化 服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。()
第8题
第9题
主体在不同阶段的营销导向。()
第10题
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