一般性投诉是指顾客产品质量不满意，要求更换或退货，在处理后不需要给予顾客赔偿的投诉。此题为判断题(对，错)。

A.产品价格

B.产品质量

C.知名度

D.企业地址

A.产品价格

B.产品质量

C.知名度

D.企业地址

A.产品价格

B.产品质量

C.知名度

D.服务

E.企业地址

A.是指顾客对商场不满意的投诉

B.是指顾客对服务员不满意的投诉

C.是指顾客用书面形式到公家单位进行的投诉

D.是顾客对企业商品质量、服务、管理上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为

A.顾客不满意

B.产品质量水平低

C.工作效率低

D.顾客投诉、退货多

A.产品质量没有达到顾客的期望

B.服务质量没有达到顾客的期望

C.处理顾客投诉过程造成不满意

A.一般性的服务质量投诉

B.一般性的产品性能投诉

C.重大性的产品质量投诉

D.重大性的服务质量投诉