尽管我们经常说“顾客是上帝”,但实际上,客户与客户是不同的。()
第1题
企业需要掌握的客户信息包括:基本信息,行为信息,心理和态度信息。()
第2题
下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标
A.在一段时间内购买企业产品或者服务的次数
B.挑选时间的长短
C.钱包份额
D.购买费用
第3题
客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。()
第4题
根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指()
A.潜在忠诚
B.激励忠诚
C.习惯忠诚
D.超值忠诚
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