第2题
A.ISO9000 标准具有一致性,在一定的时间内保持稳定
B.TQM 不局限于标准的范围,不间断寻求改进机会,研究和创新工作方法,以实现更高的目标
C.重视评审和审核
D.要求实行全员、全过程、全要素的管理
第5题
A.ISO8000族标准
B.ISO9000族标准
C.ISO9001族标准
D.ISO2000族标准
第7题
A.以“顾客”为导向的服务理念是非营利组织引入ISO9000族标准的理念支撑
B.全面质量管理(TQM)是ISO9000族标准的理论归属
C.绩效管理和标杆管理是ISO9000族标准的工具参照
D.最大程度的满足公众利益是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标
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