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上海最早的公墓是1944年建成的。()

上海最早的公墓是1944年建成的。()

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第1题

()方式是殡葬文化与环境意识的完美结合,是世界范围内先进的殡葬理念和行动。A、环保殡葬B、节约

()方式是殡葬文化与环境意识的完美结合,是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

A、环保殡葬

B、节约殡葬

C、厚养薄葬

D、绿色殡葬

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第2题

打开墓穴前和安葬过程中,用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线,避免阳光直射到墓穴里,这属

于安葬礼仪的基本内容中的()

A、净穴

B、遮阳

C、暖穴

D、封穴

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第3题

天然石材是()的正方形试件,用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。A、110

天然石材是()的正方形试件,用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

A、110m m×110mm×110mm

B、100mm×100mm×100mm

C、120mm×120mm×120mm

D、130mm×130mm×130mm

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第4题

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()

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第5题

培训计划的拟定包括:调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的()、服务对象及

本单位墓地管理员的状况。

A、人数

B、发展目标和发展状况

C、单位性质

D、单位制度

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第6题

墓地业务档案资料整理的方法:装订、分类、排列、编号、编目、装盒。()

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第7题

艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识,为它定义出别人没有意识到的“提高人

生价值的审美需求”等。()

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第8题

客户、死者资料包括:客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日

期及周期类、通讯地址与联系电话类等。()

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第9题

客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时,墓地管理员应首先考虑客户的意见。()

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第10题

客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理

解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。()

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