客房安全管理的主要任务,包括保障客人安全、保障员工安全和保障酒店安全三个方面。()
第1题
客房服务项目大体分为两类,一类是基本服务项目,另一类是附加服务项目。()
第2题
酒店客房任何服务项目的设立,必须以酒店档次为基本出发点,同时还需考虑客人的需求,即遵循“适合”和“适度”两条基本原则。()
第3题
一般来说,构成客房服务的要素有两个方面,一是,满足客人精神享受的需求,即为客人提供一个宜人的住宿环境。二是,满足客人物质享受的要求,即提供优质多样的服务。()
第4题
客房部经理不仅负责本部门的各项管理工作,同时兼任为客房设备更新提供可行性、实用性建议的工作。同业主、酒店高层管理者及设计公司共同研究、分析设备样品,根据酒店实际情况,从成本消耗以及如何方便日后清洁、保养等角度提出选配客房设备的建议。()
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