A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
第1题
下列属于管理行为层六维度的是()。
A、对权力的需求
B、对工作的需要
C、职业安全意识
D、注重实效
第2题
工作分析为各项人力资源管理作业提供基本依据,起着核心手段作用。()
第3题
下列不属于影响企业文化的因素的是()。
A、民俗文化
B、行业文化
C、制度建设
D、外来文化
第4题
异步传输是以()为单位进行传输和识别的。
A、比特
B、一段报文
C、字符序列
D、字符
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