异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。此题为判断题(对，错)。

A.未向社会公示统一的服务电话号码，报案电话接通率低；服务标准执行不力，理赔查勘、立案结案不及时，赔款支付慢，理赔单证不统一、不规范

B.对涉及免赔、拒赔和比例赔付等情况，未向消费者充分说明理由；未建立回访台账或留存回访电话录音；未及时公示赔付流程

C.异地理赔服务、委托外部机构理赔服务低于规定的理赔服务时效、理赔标准；增加不必要的理赔环节和证明资料，理赔手续繁琐；以书面形式的，未一次性告知消费者需要提供的理赔资料

D.互联网保险消费者享有的理赔服务低于其他业务渠道； 未在规定时限内作出理赔核定并通知消费者；属于保险责任的，未在规定期限内履行赔偿或者给付保险金义务

A．异地出险，本地理赔

B．异地出险，选择理赔

C．异地出险，就地理赔

D．异地出险，指定理赔

A.工作台-服务代办一理赔-理赔报案

B.服务代办一工作台一理赔-理赔报案

C.工作台-理赔-服务代办-理赔报案

D.理赔-服务代办一工作台-理赔报案

操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。

A.异地出险，就地理赔

B.异地出险，异地理赔

C.就地出险，异地理赔

D.就地出险，就地理赔

新华保险（)年就推出“全国通赔无障碍”服务，使客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制，异地出险后，可就在出险地及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，理赔服务标准全国统一。

A.2005

B.2006

C.2007

D.2008

A.承保-销售-理赔-服务

B.销售-承保-服务-理赔

C.销售-承保-理赔-服务

D.销售-理赔-承保-服务

A.理赔服务—理赔争议

B.理赔服务—定损速度

C.理赔服务—理赔速度

D.理赔服务—零结案

A.保险营销宣传涉及理赔服务宣传的，原则上应由各级理赔管理部门对理赔服务宣传部分进行制作或提供信息

B.理赔服务宣传中所涉理赔案件必须是历史已结案的理赔案件

C.理赔服务宣传中所涉理赔案件必须是不存在争议的案件，但理赔结论可以不是正常赔付

D.对已由其他部门制作完成的理赔服务宣传内容，各级机构理赔管理部门需对理赔信息的真实性进行核对，并对其可宣传性行使建议权

A.服务—销售—承保—理赔

B.承保—销售—理赔—服务

C.销售—承保—服务—理赔

D.销售—承保—理赔—服务