接待顾客时,美容师_____说话语气令人愉悦。
A.坚定充满自信
B.不容置疑
C.果断的肯定句式
D.请求式的肯定句式
第7题
美容师在接待中,当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用_____语气说拒绝的话。
A.命令式
B.肯定式
C.反问式
D.请求式
第8题
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
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