社会组织开展赞助活动的目的有三个，即()。

新闻发布会的主要发言人应该是( )。

A.当领导的

B.头脑机敏的

C.漂亮的

D.口齿清楚的

E.具有较强口头表达能力的

组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是 ( )。

A.扩大组织美誉度

B.促销

C.提高工作水平

D.增强员工或家属的自豪感

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。()

(案例分析题)雀巢食品： 6个月与7年

雀巢跨国食品公司在世界上享有很高的声誉，但是在 20世纪70年代中期，在社会上出现了一种传言，说雀巢食品中含有有毒物质，食用它不但使发展中国家的母乳喂养率下降，而且使婴儿的死亡率上升。雀巢公司对这一传言作出了一些反应，他们检测了自己的产品，证明质量合格，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这时公司才看到问题的严重性。公司聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查。调查发现，谣言最初出现在非洲，是由一家报纸首先登出来的。调查证明，导致肠胃病发生的是不洁净的饮用水，而婴儿死亡率的上升则是由灾害造成的。这样的结论攻破了谣言，但谣言已经给公司带来了严重的损失。这样，他们晚行动了 6个月，用了7年的努力才恢复了原有市场。如果当时他们能及时作出有效的反应，这么长时间里足够开拓更多新的市场了。

请问：1.结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征?

2.结合案例分析处理危机应该坚持的原则。