下列哪项不属于清晰的声誉风险管理流程的内容？()

战略规划在实施方案中应当阐述的内容包括( )。

A.所涉及的风险因素

B.潜在收益

C.可以接受的风险水平

D.预期风险损失和财务分析

E.银行自身资本状况

我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品/服务成本增加、产品/服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化( )的管理。

A.声誉风险

B.市场风险

C.战略风险

D.信用风险

商业银行面临的外部战略风险包括( )。

A.客户风险

B.行业风险

C.品牌风险

D.国家风险

E.法律风险

通常，战略风险识别可以从( )人手。

A.宏观战略层面

B.技术层面

C.中观管理层面

D.微观执行层面

E.战术层面

在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括( )。

A.测试危机沟通方案以及应对措施

B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制

C.熟悉危机处理的最佳媒介方式

D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递

E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

A.危机现场处理

B.提高日常解决问题的能力

C.危机处理过程中的持续沟通

D.管理危机过程中的信息交流

E.预先制定战略性的危机管理规划

在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括( )。

A.市场对商业银行的盈利预期

B.影响客户或公众的政策性变化(例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)

C.商业银行改革/重组的成本/收益

D.监管机构责令整改的不利信息/事件

E.市场利率短期内剧烈波动

下列事件可能引发商业银行声誉风险的有( )。

A.银行大量挪用客户存款

B.银行投资衍生产品遭受巨额损失

C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑

D.在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差

E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

A.及时处理投诉和批评

B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C.增加对客户、公众的透明度

D.与媒体保持良好接触

E.制定危机管理应急计划

行声誉风险的有( )。

A.内控缺失导致违规案件层出不穷

B.违反用工法

C.缺乏经营特色

D.金融产品/服务存在严重缺陷

E.缺乏社会责任感