第1题
NSSW是以()为主线展开的。
A、服务项目
B、工作区域
C、客户感受
D、车辆移动
第2题
顾客要求进行80000公里的检验,当时并未发现其他问题,但事后修理工报告说顾客车辆的发动机有噪声,有可能是曲轴轴承有问题。但因为进厂时顾客已经明确说过没有其他需要,那么现在也就不必特意与顾客联系。()
第3题
FAB销售法则中,A代表的是:
A、好处
B、优点
C、特性
D、卖点
第4题
如果顾客说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,也有必要向顾客详细说明修理内容和修理结果。()
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