针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发()工单;其他情况不纳入红线场景，派发相应()工单。

A.投诉 　　

B.故障报修 　　

C.服务申请 　　

D.意见 　　

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

B．客户反映抢修人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为

C．客户反映农网改造过程中，供电企业违规收取费用。如施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有偿服务

D．客户反映施工人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为

E．客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补）

F．客户反映供电公司在执行电价过程中未按照当地物价部门批复的电价目录表执行电价，且未及时更正

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司受理的业务

C.确认相关环节超期

D.确认存在违规行为

A.投诉

B.要找领导、要去告你们、要上访、要走法律途径

C.索要上级电话、要向12398（能源局、国务院）反映

D.要向市长热线反映、要曝光、要向新闻媒体反映等情况

A.非红线问题.投诉

B.红线问题.投诉

C.非红线问题.意见

D.非红线问题.抢修人员服务态度

B．针对客户呼入反馈的问题，投诉工单已在处理过程中，客户再次呼入时，已有明确的升级投诉倾向，需在安抚客户情绪的同时，立即派发催办工单，并在催办工单中明确客户再次呼入时的明确诉求，注明要求回复时限、必需备注要求人工回复

C．立即派发投诉工单

D．无论是新生成的紧急投诉工单，还是紧急催办的升级倾向工单，均需要在派发的同时，立即报本职场值班经理，由值班经理同步在微信业务支撑群中上报，特别紧急的需电话紧急联系上一级主管协调处理