大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。

A.向客户道歉的技巧

B. 鼓励客户的技巧

C. 向客户承诺的技巧

D. 解决问题的技巧

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

A.积极聆听客户诉求

B.表示同情（安抚）并道歉

C.解决问题／纠正错误

D.向客户表示感谢

A.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关

B.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户

C.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因

D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程

A、向客户说明解决问题所需要的时间

B、进行语言解释

C、认真倾听，安慰客户

D、及时将处理结果向投诉客户反馈

A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户

B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因

C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关

D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程an＞