某小区人住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理

某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋

顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？

2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

案例二

某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。

物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题

20．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？

21．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

22．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

请回答下列问题：

11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12．简述投诉管理体系的基本要求。

13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

（1）以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。

（2）业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。

（3）通过

案例二

某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。

小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：

(1)以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。

(2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。

(3)通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。

问题

19．针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？

20．分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。

21．物业管理人接到投诉的处理方法有哪些？

22．小区业主成立“临时业主委员会”的做法是否正确？临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法？

23．上述(2)的做法是否正确，说明理由。

24．签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务？

25．物业服务合同终止的原因有哪些？

A.花园小区内所有业主都办理了人住手续

B.花园小区内所有业主都没有办理入住手续

C.花园小区内有业主办理了人住手续

D.花园小区内业主张国庆未办理人住手续

（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；

（2）部分屋顶漏水；

（3）小区周围治安环境乱。

物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。

(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。

(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。

(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。

(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。

(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。

(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。

(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。

(8)建议小区外墙全部翻新。

(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。

(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。

(11)部分业主要求减免物业服务费。

(12)希望提供家政服务。

(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。

(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。

根据以上案例，回答7~10题：

解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)？

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总下表。

解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)？(5分)

针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？