药学服务的核心是()。

下列关于患者投诉的处理，正确的是()。

A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题

B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

C.由当事人来接待患者，便于对质和查证

D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者

E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

患者的投诉一般针对的是()。

A.服务态度和质量

B.药品数量或质量

C.退药

D.用药后发生的严重不良反应

E.价格异议

下列关于药历的说法，正确的是()。

A.药历可客观记录患者用药史

B.是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案

C.是开展个体化药物治疗的重要依据

D.书写药历要客观真实地记录药师实际工作的具体内容、咨询的重点及相关因素

E.药历的内容应该完整、清晰、易懂，并用判断性的语句

关于沟通的技巧包括下列哪些()。

A.药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思

B.药师要对患者尽量采用专业术语

C.与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方

D.药师一次向患者提供的信息不宜过多

E.对特殊人群需要特别详细提示服用药品的方法

下列哪些是从事药学服务必须具备的素质()。

A.药学教育背景

B.药学职业道德

C.医药专业知识

D.交流沟通能力

E.医学实践经验

现代药物治疗模式的支柱是()。

A.药学

B.医学心理学

C.临床医学

D.护理学

E.毒理学

关于患者用药咨询的环境，不适当的是()。

A.紧邻门诊药房或药店大堂，处于明显位置

B.药师咨询的位置应明确、显而易见

C.咨询环境应舒适，并相对安静

D.咨询场所应比较隐蔽

E.咨询台应准备药学、医学的参考资料、书籍

药师与临床医生共同设计个体化给药方案的工作是()。

A.参与临床药物治疗

B.药品不良反应监测与报告

C.药物利用研究与评价

D.参与健康教育

E.治疗药物浓度监测

服药间隔及时间等问题一般是()。

A.医师用药咨询的内容

B.患者用药咨询的内容

C.护士用药咨询的内容

D.公众用药咨询的内容

E.药师用药咨询的内容

需要及时处理的危机事件是()。

A.药师与患者之间的良好沟通

B.书写药历

C.对公众进行健康教育

D.用药咨询

E.患者的投诉