柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共

参考答案：错误

现管理目标的途径和手段。( )

人们认为的准司法行为通常包括( )。

A.仲裁行为

B.鉴定行为

C.公证行为

D.调解行为

对实施情感管理的意义的理解正确的是( )。

A.情感方法的运用是管理实践发展的必然

B.情感方法的运用是中国优秀管理传统的继承

C.情感方法的运用是学习国外先进管理经验的总结

D.情感方法的运用是开发组织人力资源，调动管理对象积极性的重要手段

行政方法的主要形式是( )、行政指示、行政指导等。

A.行政决定

B.行政命令

C.政务信息公开

D.行政强制

事业单位管理行政化主要表现在( )。

A.事业单位的经费是由国家包办的

B.事业单位按照国家机关的级别确定自己的级别，事业单位的干部按照国家机关的干部级别配备

C.事业单位的领导人员由上级主管部门任命

D.事业单位在其内部的劳动、人事、工资，财务以及机构规格、名称等方面也采用国家机关的管理方式

组织结构的刚性对管理成本的影响主要表现在( )。

A.组织结构的刚性将减少内部组织成本

B.组织结构的刚性将减少委托代理成本

C.组织结构的刚性将减少外部交易成本

D.组织结构的刚性将增加外部交易成本

耍成功运用流程再造并提高组织整体绩效，必须遵循一定的原则，包括( )。

A.按照工作之间自然的先后顺序采设计工作流程

B.减少对工作的检查和控制，把完成流程所需要的协调工作减少到最小

C.将任务进行合并

D.让员工做决策，以最有意义的方式来完成工作

实施标杆管理的基本步骤包括( )。

A.确定实施标杆超越的领域或对象

B.明确自身的现状

C.确定谁是最佳者，也就是选择标杆超越的榜样，并明确榜样是怎样做的

D.确定并实施改进方案

在组织中成功实践六西格玛管理的一般步骤包括：( )。

A.从高级领导层开始

B.整个系统的改善是建立在与客户，员工和供应商之间密切沟通基础上的

C.作为基础的六西格玛培训，为组织实施六酉格玛提供必须的管理工具、操作技巧、领导者

D.商业流程的改进是由管理层和那些对各个流程有具体经验的人来选择和决定的，并由组织强制实行的，并由管理层领导的员工团队来执行