一个完整的客户关系管理系统应当具有()、集成性、()和精简性、高技术等特征。
第1题
CRM系统是以对()的管理为核心,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
第2题
客户关系管理是一种管理理念,它来源于西方的()理论。
第3题
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()
A、个性化网页服务功能
B、在线客服
C、订单自助跟踪服务
D、客户状态分析
第4题
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内()
A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘
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