从CRM的功能和应用形式来划分,可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。
第1题
呼叫中心是基于()技术的一种新的综合信息服务系统
A、CIT
B、OLAP
C、数据仓库
D、DM
第2题
CRM系统中商业智能的实现是以()为基础的
A、数据仓库
B、OALP
C、数据库
D、OLTP
第3题
()子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来,使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持
B、呼叫中心
D、OLAP
第4题
今天,互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具,特别是()的迅速发展,促使CRM系统与互联网进一步紧密结合
A、E-Mail
B、数字证书技术
C、数据库技术
D、电子商务
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