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第1题
各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行()与()。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务支撑包括哪些内容?
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电质量投诉的定义是什么?
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着()的原则。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务最终答复的定义是什么?
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过()等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理是指什么?
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重大服务事件的定义是什么?
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