对于故障管理，下列说法正确的是______。 A) 软件容错最完全的方法是设计两套相同的数据库系

A．技术成本

B．服务成本

C．组织成本

D．管理成本

A．技术成本

B．服务成本

C．组织成本

D．管理成本

（35）A．技术成本 B．服务成本 C．组织成本 D．管理成本

（40）

A. 组织成本

B. 技术成本

C. 服务成本

D. 运作成本

（41）

A. 组织成本

B. 技术成本

C. 服务成本

D. 运作成本

（40）

A. 组织成本

B. 技术成本

C. 服务成本

D. 运作成本

（41）

A. 组织成本

B. 技术成本

C. 服务成本

D. 运作成本

试题五（共 15 分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

【问题 1】 （4 分）

写出企业 IT 系统管理的基本目标。

【问题 2】 （2 分）

在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？

【问题 3】 （6 分）

IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。

【问题 4】 （3 分）

系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图 5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。

●(36)作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。

(36)A.IT财务管理

B．IT可用性管理

C．IT性能管理

D．IT资源管理

●(36)作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。

(36)A.IT财务管理

B．IT可用性管理

C．IT性能管理

D．IT资源管理

A．IT财务管理

B．IT可用性管理

C．IT性能管理

D．IT资源管理