下列活动，属于国际航空运输协会(IATA) 的主要活动有()

国际民航组织制定的第一个反劫机公约是( )。

A.《关于在航空器内犯罪和某些其他行为的公约》

B.《制止非法劫持航空器的公约》

C.《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》

D.《制止在国际民用机场发生的非法暴力行为的协定书》

《芝加哥公约》最初签定于( )年。

A.1919

B.1944

C.1945

D.1947

诊断过程所做的工作主要包括( )。

A.分析质量问题的现象

B.对质量问题产生的原因提出推想

C.验证各个推想

D.验证各个推想

影响航空公司旅客满意度的因素包括( )。

A.航空公司的品牌

B.顾客让渡价值

C.差异化和个性化的服务

D.不正常情况下的补救服务

E.服务承诺

全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于( )。

A. 获得顾客满意

B. 获得组织成员和社会利益

C.建立有效的质量体系

D.降低企业成本

全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括( )。

A.质量文化

B.上层领导的重视

C.上层领导对全面质量的承诺

D.有效的沟通

在质量文化的建设中，( )常常是质量文化的创造者。

A. 上层管理者

B.企业员工

C.中层管理者

D.顾客

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足( )要求的能力。

A.顾客需求

B. 顾客和其他相关方

C.规定质量标准和程序

D.用户潜在需求

以参考()的承运人信息确定允许相关承运人固定收费还是要进行比例分摊。

A.票价栏

B. 航程栏

C.始发/目的栏

D.实付货币栏

旅客王某，购买北京-上海的经济舱客票，客票价格1000元，托运行李30公斤，由于王某购买的机票被认定为超售，旅客非自愿升舱至公务舱，则旅客应支付逾重行李费()元。

A.0

B.150

C.450

D.300