顾客需求信息收集的途径包括()、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和()。

飞机利用率计划的主要指标包括()

A.平均在册飞机架数

B.平均可用飞机架数

C.计划飞行小时

D.实际飞行小时

E.飞机日利用率

影响飞行小时生产率的主要因素包括()

A.航速

B.业载

C.班次

D.飞行小时

E.平均运程

以下关于"诊断过程"和"治疗过程"的说法哪个是正确的()

A."诊断过程"和"治疗过程"是由相同的人来完成的

B."诊断过程"可分为三个阶段进行：分析现象，提出推想，验证推想

C."诊断过程"通常由诊断小组来完成。

D."治疗过程"比"诊断过程"做起来更加容易一些。

E.项目的指导由治疗小组完成。

航空运输需求减少，而供给增加时，()

A.均衡价格上升，均衡数量的变化不确定

B.均衡价格下降，均衡数量的变化不确定

C.均衡价格上升，均衡数量下降

D.均衡价格下降，均衡数量上升

E.均衡价格下降，如果需求减少幅度大，供给增加幅度小，则均衡数量也减少。

飞机的基本重量包括_______。

A.空机重量及附加设备重量

B.机组人员重量

C.服务设备及供应品重量

D.空勤组及随身携带品用具重量

飞机保险理赔工作的一般程序为_______和赔付及结案。

A.及时通知，保护现场

B.现场调查，损失检验

C.审核索赔单证

D.安排工作人员

所有加入BSP的航空公司都应承担下列义务_______。

A.将其运输凭证从已加入BSP的代理人处收回

B.妥善安全地保管运输凭证、管理表格和承运人识别标牌

C.按规定填开中国BSP的有关结算单据

D.按规定缴纳加入费和应承担的与BSP有关的所有费用

从货物运输的质量需求特性来看，顾客对航空货物运输服务的需求包括_______。

A.时效性

B.安全性

C.方便性

D.经济性

E.舒适性

以下预测方法中，_______属于时间预测技术。

A.一元线性回归分析

B.一次指数平滑法

C.二次移动平均法

D.二元非线性回归分析

E.加权算数平均法

全面质量管理的QC小组活动是以_______为目的组织起来并开展活动的小组。

A.对企业资产进行合理评估

B.降低成本，提高企业经济效益

C.技术攻关和解决生产难题

D.提高人的素质