客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。

()是财务公司主要负债，也是财务公司货币资金主要来源之一。

A.发行公司债券

B.发行金融债券

C.同业负债业务

D.吸收成员单位存款

信用卡透支额计息方式不包括()。

A.全额罚息

B.余额计息

C.全额计息

D.容差全额罚息

下列哪一项不属于中国银行业协会的自律职责()。

A.组织会员签订自律公约及其实施细则

B.组织制定行业标准、业务规范及银行从业人员资格考试

C.组织会员制定维权公约

D.组织银行从业人员的相关培训

商业银行在中央银行存放超额存款准备金的目的有()。

A.支付清算

B.同业拆借

C.头寸调拨

D.资产运用的备用资金

E.银行资本配置

以下不属于风险管理框架的要素的是()。

A.内部环境

B.事项识别

C.目标设定

D.风险控制

情况，全面评估银行业金融机构的绿色信贷成效，按照相关法律法规将评估结果作为银行业金融机构监管()的重要依据。

A.评级

B.机构准入

C.从业资格

D.任职资格

E.高管人员履职评价

进行，这是()战略的指导思想。

A.成本优势

B.差异化

C.个性化

D.成本控制

银行绩效考核基于不同绩效考核组织，按照机构层级，考核体系划分为( )。

A.总行

B.分行

C.支行

D.部门

E.机构

信托的基本分类不包括的是()。

A.意定信托和非意定信托

B.定性信托和定量信托

C.私益信托与公益信托

D.民事信托和营业信托

中国信托业协会成立于()，是全国性信托业自律组织。

A.2005年5月

B.2005年6月

C.2006年5月

D.2007年5月