班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。此题为判断题(对，错)。

班务管理的主要人员是()。

A.客服人员

B.业务主管

C.班组长

D.呼叫中心主任

A.可自动管理水企下所有门店和配送中心的是一级呼叫中心

B.二级呼叫中心只可查看自己到已绑定管理门店的客户信息

C.三级呼叫中心只可以管理一个门店客户

D.一级呼叫中心只可以有一个

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()

A.水企模块创建呼叫中心时可以创建多个呼叫中心

B.一个水企只能有一个一级呼叫中心

C.一个水企只能有一个呼叫中心

D.二级以上呼叫中心需要绑定可管理的门店方可看到客户信息

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库