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[判断题]

国网客服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作,充分利用互联网信息化手段,将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台,为全渠道诉求数据分析提供有效支撑,实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询,支撑客户服务业务管理。()

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更多“国网客服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作,充分利用互联网信息化手段,将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台,为全渠道诉求数据分析提供有效支…”相关的问题

第1题

供电服务指挥中心通过()等互联网渠道以及其他客户诉求反映渠道开展全渠道服务调度业务管理

A.95598电话及网站

B.12398

C.12345

D.新闻媒体等社会渠道

E.网上国网APP

F.国网黑龙江电力微信公众平台

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第2题

《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出,加快构建电子化渠道,优化整合电子渠道,实现“掌上电力”手机APP、电e宝、()、国网商城、自助设备、移动作业终端等。

A.95598网站

B.光伏云

C.车联网

D.e充电

E.微信公众号

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第3题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道。以下属于内部诉求渠道有()

A.网上(掌上)营业厅

B.微信公众号

C.微博

D.信访

E.舆情

F.电力投诉举报热线12398

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第4题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在审单环节将客户诉求信息先传递至省公司。()
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第5题

开展投资者教育工作的渠道包括但不限于()

A.公司官方网站、手机APP、微信公众号等互联网平台

B.实体及互联网投资者教育基地

C.营业场所的投资者园地、公告栏等

D.交易系统客户端及客服中心电话或短信等交易服务渠道

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。

A.95598电话

B.95598网站

C.国网APP

D.“网上国网”

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识,受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求,及时维护更新()。

A.电e宝

B.95598网站

C.微信公众号

D.“网上国网”

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第8题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上(掌上)营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等()
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第9题

成套用户信息入口()

A.400客服电话、海尔微信公众号、官网、海尔优家

B.海尔微信公众号、官网、海尔优家、网器端交互中心

C.400客服电话、海尔微信公众号、海尔优家、网器端交互中心

D.400客服电话、海尔微信公众号、官网、网器端交互中心

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。()
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第11题

地市分公司、自营厅官方微信公众号指定人员负责,与省渠道运营中心保持日常沟通联系,如有人员变动及时通知()

A.省公司财务部门

B.省渠道运营中心

C.省公司人力部门

D.省公司行政部门

E.出处:《陕西移动官方微信公众号群运营流程》P2

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