31《中华人民共和国电信条例》经2000年（)国务院第31次常务会议讨论通过。A.5.17B.9.20C.10.1D.9.15

电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

A.3

B.5

C.10

D.15

报告一般由首部，()和尾部组成。

A.正文

B.开头

C.主体

D.结语

服务规范基本要点()。

A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声

B.走有送声、关注确认、引导、送客

C.来有迎声、关注确认、送客

D.暂离致歉、双手递接

计算机病毒是一种()。

A.计算机命令

B.计算机程序

C.生物病毒

D.计算机语言

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.15

C.5

D.10

费及违约金。

A.30

B.90

C.60

D.120

消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其()受本法保护。

A.利益

B.公平

C.权力

D.权益

下列不属于不正当竞争行为的是()。

A.经营者擅自使用他人的企业名称

B.处理积压的商品

C.经营者发布虚假广告

D.经营者以低于成本的价格销售行为

电信交费标准实行以()为基础的定价原则。

A.市场

B.成本

C.计划

D.价格

服务。

A.48小时

B.50小时

C.72小时

D.36小时