A.面向用户的业务流程
B.面向内部的管理流程
C.面向外部的协调流程
D.运营管理流程
E.人员管理流程
第1题
A.提高问题一次性解决率
B.降低流程运转成本
C.合理控制授权的风险
D.安排后台人员的工作
E.实现资源共享
第2题
A.分析和确定流程的活动集合,分辨其中的关键活动和非关键活动
B.按照时间或者因果关系,以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序
C.寻找流程的起点和终点
D.识别流程所涉及的职能
E.项目小组
第3题
A.建立
B.评估
C.优化
D.控制
E.公示
第4题
A.确定服务水平
B.基本人员需求测算
C.岗位分析
D.成本效益/效率核算
E.知识优化
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