训练师柳柳想要收集店铺买家咨询的高频问题，她可以通过以下哪种方法来进行操作？

A.店小蜜-数据看板-买家咨询热点分析

B.客户服务-服务管理-买家咨询热点分析

C.客户服务-现场管理-买家咨询热点分析

D.客户运营-服务管理-买家咨询热点分析

A.买家进线咨询换货

B.买家咨询某款商品并下单

C.买家进线反馈商品质量问题

D.买家表示想要参加店铺活动凑单

A.配置答案后关联指定时效

B.配置答案后关联某些商品

C.多设置一些自定义问题

D.设置多个答案，但是不做关联

A.统一添加官方知识库中，关于优惠劵的知识答案

B.在自定义知识库中尽快配送相关优惠券的买家问题

C.在知识库中设置时效答案，优先回夏优患券问题

D.抓取买家问法中的重复高频词汇，准确配置在关健词中

A.高频问题的被咨询次数

B.店铺的咨询问题总数

C.店铺的客服总人数

A.联系买家，咨询差评原因，做好买家售后问题

B.把买家会员名、真实姓名、联系方式公布在店铺中，让其他人看看这是一个恶意买家

C.反馈淘宝，确认是否是差评师

D.若认为是恶意买家的，通过正常投诉渠道进行投诉

A.咨询

B.利用已有资料

C.问卷调查

D.询问

A.买家存在疑虑未解决时，为了保证响应时间，可以先发张表情，下班后再处理

B.买家咨询产品参数问题时，可直接甩涨截图，让他自己体会

C.买家购买意愿不强，但咨询店铺活动时，可以不告诉他

D.买家咨询已经结束的活动时，可以委婉告知活动已结束，并引导关注店铺其他活动

A.提前设置好快捷建，直接发送给买家

B.引导买家在店铺首页领取

C.记在自己的笔记本上

A.告知买家店铺内无该商品

B.告知买家店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品

C.安抚买家-告知店铺内无该商品-推荐相似款商品给到买家

D.安抚买家-告知店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品