系统的特征，有()。
A. 整体性
B. 目的性
C. 开放性
D. 交换性
E. 相互依存性
F. 控制性
第1题
测量过程包括四个步骤：()
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
第2题
目前测量顾客满意度的主要方法是()。
A. 顾客调查
B. 产品提供登记
C. 投诉的处理和跟踪
D. 交易数据分析
第3题
所谓测量，是对()、()、()以及其它业务活动等特性与结果的量化。
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
第4题
把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式()。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
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