企业管理模式的根本性转变,即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。()
第1题
顾客是指接受产品的组织或个人,顾客又分为内部顾客和外部顾客。()
第2题
顾客关系管理的英文缩写是()。
A. CRM
B. ACSI
C. TQM
D. TQC
第3题
一个完整的顾客关系管理过程包括:( )
A. 获取顾客信息,识别顾客
B. 管理顾客沟通,了解需要和期望
C. 掌握顾客满意度
D. 研究顾客价值,确定顾客关系战略
E. 分析差距,实施产品和服务改进
F. 留住和造就忠诚的顾客
第4题
以下哪几项()属于国际标准化组织颁布的ISO9000:2000族国际标准中提出的质量管理的原则。
A. 全员参与
B. 持续改进
C. 以顾客为关注焦点
D. 过程方法
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