重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
找答案首页 > 全部分类 > 驾校考试
搜题
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

查看答案
更多“根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。”相关的问题

第1题

服务质量问题分四类，根据对旅客、社会造成影响和伤害的大小排列，正确的是()。

A.服务质量事件>服务质量事故>服务质量差错>服务质量反映。

B.服务质量事件>服务质量事故>服务质量反映>服务质量差错。

C.服务质量事故>服务质量事件>服务质量反映>服务质量差错。

D.服务质量事故>服务质量事件>服务质量差错>服务质量反映。

点击查看答案

第2题

()是指服务质量不符合规定要求，造成不良影响但为造成实质性后果或未构成乘客伤害的服务质量问题。

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

点击查看答案

第3题

车站设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，乘客反映强烈或给乘客造成人身伤害和带来经济损失的行为属于（）。

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

点击查看答案

第4题

未按服务质量的要求提供规定的服务内容造成乘客的不良反映，是指（）。

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

点击查看答案

第5题

车站工作人员在执行职务时殴打乘客，造成严重影响或轻伤以上伤害的行为属于（）。

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

点击查看答案

第6题

由于()未对乘客造成实际损失、损失甚微或旅客的不追究，短期影响较小，处理以引起重视为主。

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

点击查看答案

第7题

车站工作人员在执行职务时刁难、打骂乘客，造成较大影响的行为属于（）。

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

点击查看答案

第8题

根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）

A.服务质量一般问题

B.服务质量重大问题

C.服务质量不良反映

D.服务质量严重问题

点击查看答案

第9题

根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）

A.服务质量严重问题

B.服务质量不良反映

C.服务质量重大问题

D.服务质量一般问题

点击查看答案

第10题

根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

点击查看答案
下载上学吧APP
热门考试 全部 >
2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案
相关试卷 全部 >
2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（10）2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（9）2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（8）2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（6）2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（5）2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（4）2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（2）2023年演出经纪人《思想政治与法律基础》模拟试题（1）2024年浙江水利三类人员《项目负责人（B证）》练习卷（十）2024年浙江水利三类人员《项目负责人（B证）》练习卷（九）
    客服
    TOP
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    选择优惠券
    优惠券
    请选择
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注上学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注上学吧 -
    请用微信扫码测试
    选择优惠券
    确认选择
    谢谢您的反馈

    您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

    开始纠错>>>
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    上学吧找答案