A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
第1题
施工质量计划的主要内容包括( )。
A.质量总目标及其分解目标
B.确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工组织方案
C.对发现的安全生产违章违规行为或安全隐患,未予以纠正或作出处理决定
D.施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与 接收准则
E.质量记录的要求
第2题
玻璃隔墙分项工程检验批质量检验的主控项目包括( )。
A.骨件与基体连接
B.隔墙面板安装
C.砌筑或安装
D.砖隔墙拉结筋
E.板隔墙安装
第4题
金属门窗安装分项工程检验批的主控项目包括( )。
A.门窗质量
B.框和副框安装及预埋件
C.门窗扇安装
D.表面质量
E.框与墙体之间的缝隙
第5题
建筑工程质量验收应划分为( )。
A.检验批
B.分项工程
C.分部工程
D.单位工程
E.单项工程
第6题
《建筑内部装修防火施工及验收规范》 GB 50354—2005,工程质量验收应符合下列哪些要求( )。
A.装修施工过程中,装修材料应远离火源,并应派专人负责施工现场的防火安全
B.装修施工过程中,应对各装修部位的施工过程做详细记录
C.所有装修材料或产品的见证取样检测结果应满足设计要求
D.现场进行阻燃处理、喷涂、安装作业的抽样检查结果应符合设计要求
E.施工过程中的主控项目检验结果应全部合格
第7题
外墙涂料花纹不匀,花纹图案大小不一;局部流淌下坠;有明显的接槎防治措施包括( )。
A.控制好骨料稠度,专人负责搅拌
B.基层应干湿一致
C.防止放“空枪”,应有专人加骨料;局部成片出浆、流坠,要及时铲去重喷
D.喷涂要连续作业,保持工作面“软接槎”,到分格缝处停歇
E.停歇前,应有专人作好未成活部位的遮挡工作,若已溅上骨料应及时清除
第8题
下列属于吊顶工程质量通病的是( )。
A.吊杆、龙骨和饰面材料安装不牢固
B.金属吊杆、龙骨的接缝均匀,角缝不吻合,表面不平整、翘曲、有锤印;木质吊杆、龙骨不顺直、劈裂、变形
C.吊顶内填充的吸声材料无防散落措施
D.饰面材料表面干净、色泽不一致、有翘曲、裂纹及缺损
E.护栏安装不牢固、护栏和扶手转角弧度不顺
第9题
内墙涂料种类中乳液型内墙涂料包括( )。
A.复层内墙涂料
B.丙烯酸酯乳胶漆
C.纤维质内墙涂料
D.苯一丙乳胶漆
E.绒面内墙涂料
第10题
下列说法正确的有 ( )。
A.尺寸偏差,长1500mm以内(含1500mm)不得超过±3mm,长超过1500mm不得超过±4mm
B.玻璃15mm边部,一等品、合格品允许有任何非破坏性缺陷
C.玻璃允许有裂口存在
D.普通平板玻璃按厚度分:2、3、4、5mm四类,按等级分:优等品、一等品、合格品三类
E.边部凸出残缺部分不得超过3mm,一片玻璃只许有一个缺角,沿原角等分线测量不得超过5mm
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