A.为客户保密
B.勤勉尽职原则
C.诚实守信原则
D.公平对待客户原则
第1题
客户持续消费能力及其他产品需求,挖掘客户潜在消费能力。
A.客户概况分析
B.客户需求分析
C.客户价值分析
D.客户流失分析
第3题
通方法中,()更为有效。
A.反复说明内容
B.注重图表与照片显示
C.提供口语指示
D.提供实际操作的演练
第4题
寻找联络机会的技巧不包括()。
A.把客户当成朋友,保持密切联系
B.关注客户购买的产品
C.提供新的资讯和产品服务
D.为客户提供有价值的信息
第5题
对于那些难以直接联系,或者不便于直接联系的客户,可以采用()的方法。
A.引见约访
B.书信约访
C.电话约访
D.短信约访
第7题
安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。
A.客户资料表
B.工作日程表
C.意向客户表
D.客户信息表
第10题
个人客户需求按银行业务划分可分为()。
A.负债类需求
B.资产类需求
C.中间业务类需求
D.理财类需求
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