下列哪些是客户经理必须具备的素质？()

下列哪些不是客户经理需要撰写的文案材料?()

A、金融服务方案

B、尽职调查报告

C、客户主要风险点分析

D、贷款承诺函

关于市场营销的说法中不正确的是()

A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。

B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。

C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售

D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。

下列渠道中不属于间接渠道的有()

A、代理销售

B、经纪人

C、特约经销商

D、网上银行

对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是()

A、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。

B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。

C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。

D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。

下列哪些是客户经理在尽职调查企业信用状况中必须关注的内容：()

A、企业的融资主体资格

B、企业在我行和他行的融资水平、融资方式

C、企业的对外担保状况

D、企业有无逃废债、拖欠我行及其他金融机构贷款本息等不良记录

项目贷款意向书和项目贷款承诺函调查、评估要点包括()

A、项目业主的投资能力，项目实施能力

B、项目业主的资信情况

C、项目建设、投资方案

D、项目偿还能力

正规的谈判流程是：()

A、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段

B、概说阶段—导入阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段

C、导入阶段——概说阶段——交锋阶段——明示阶段——妥协阶段—协议阶段

D、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—协议阶段—妥协阶段

下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()

A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。