关于客户关系管理的说法中，正确的是()

以下哪项不是谈判语言运用的基本原则?()

A、准确性

B、模糊性

C、针对性

D、灵活性

儿童消费者心理特征不正确的是()

A、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。

B、以个性消费为主

C、以模仿性消费为主。

D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。

下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容?()

A、借款人主要竞争对手情况

B、借款人主导产品情况

C、借款人上游供应及下游市场情况

D、借款人经济性质

对于高端客户，银行应该采用何种客户关系()

A、基本型

B、主动型

C、负责型

D、伙伴型

关于客户满意度的说法中不正确的有()

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

客户经理学习时，首要的是进行()的学习。

A、宏观经济

B、银行业务知识

C、经营管理

D、职业操守

下列哪项不是金融服务方案需要向客户展示的内容?()

A、我行的产品

B、我行的服务

C、我行的审批流程

D、产品报价

下列关于融资类担保的说法中，正确的是()

A、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。

B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。

C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。

D、办理融资类担保业务时可不审查交易背景。

关于客户价值的说法中不正确的有()

A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。

B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。

C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。

D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。

下列不属于客户风险分析报告内容的是()?

A、掌握客户基本情况

B、客户的银行融资情况

C、客户的资金需求情况

D、客户的财务状况