下列货物中，属于我国两用物项管理范畴的是：（）。

A．第二次巡检

B．处理客户意见和建议

C．处理客户异议和投诉

D．登记《大堂经理工作日志》

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

A．分流客户

B．做好清场工作

C．向客户提供咨询

D．开展宣传营销

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A．为高端客户提供“一对一”服务

B．负责营业网点客户分流、业务咨询、营销宣传

C．从事产品销售服务工作

D．拓展并维护私人银行客户

A．潜在贵宾客户信息登记表

B．理财经理日志

C．巡检记录表

D．大堂经理日志

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

营业中巡检是指()

A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检

B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次

C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场