第1题
物流客户服务评价中交易中的评价指标是( )。
A.信息能力
B.订货周期时间
C.客户投诉率
D.退货与调换率
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第2题
客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间是指( )。
A.订货周期时间
B.订单处理正确率
C.订货周期一致性
D.送货及时率
第3题
根据产品划分的优先服务,优先服务最高的是( )。
A.提供高度便利性
B.寻求成本降低
C.准时制运送
D.审查
第4题
某物流企业始终坚持“客户至上,服务完美”的原则,尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20%,可在客户满意度调查中却有15%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么?应怎么解决?
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