A.细菌及病原菌
B.重金属离子
C.铁和锰离子
D.氮和磷
第1题
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线 B.可视分界线
C.内部互动分界线 D.外部分界线
第2题
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
第3题
在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。
A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D.各项前台服务活动之间的分界线
第4题
在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是()。
A.可视分界线
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线
第5题
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
第6题
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B.服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成
C.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
E.区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
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