关于客户服务中，以下方式哪些是错误的？()

A.白金卡客户

B.铂金卡客户

C.钻石卡客户

D.养老社区客户

A.单客损是衡量向导服务能力的指标，单客损越高，服务越好

B.单客损的含义是平均每单损失的客户价值

C.客人投诉、未及时回复、确认超时等服务缺陷都会影响单客损

D.订单量会影响单客损指标，接单越多越好

A.全体自如客

B.全体付费客户

C.自如友家客户

D.自如整租客户

A.互联网的应用

B.自动传真、电子信箱与手机短信

C.电话服务中心

D.远程服务

A.高速铁路独立成体系

B.高速列车停站方式单一

C.跨线客流在高速站换乘

D.高速列车服务频率高

A.互联网的应用

B.自动传真、电子信箱与手机短信

C.电话服务中心

D.派专人服务

A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦

B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑

C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦

D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换

以下关于 WWW 服务系统的描述中，哪一个是错误的？

A．WWW 服务系统采用客户/服务器工作模式

B．WWW 服务系统通过 URL 定位系统中的资源

C．WWW 服务系统使用的传输协议为 HTML

D．WWW 服务系统中资源以页面方式存储

A.全体自如客

B.全体付费客户

C.自如整租客户

D.自如友家客户

A.互联网的应用

B.自动传真、电子信箱与手机短信

C.电话服务中心

D.“一对多”服务