第1题
小梦让卖家代购了一个LV的新款包包(此商品不支持7天无理由退货),卖家按约定发货后,小梦拒签了包裹,表示最近手头紧,没钱还信用卡,要求退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,是否可以支持买家诉求?
第2题
客服小白接待到一位买家,要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求,于是告知买家“当天无法发出”。买家于第二天申请了退款并投诉,请问以下哪些说法是正确的?
A.淘宝网默认72小时内发货,且客服小白未承诺当天可以发货,投诉不会成立
B.由于买家额外要求导致的投诉,卖家应与买家进行协商解决,如无法协商,则在投诉页面做好解释即可,投诉不会被判定成立
C.关于买家的额外要求,卖家应该按照真实情况给予答复,以免承诺无法完成导致买家投诉
第3题
小西下单后发现地址错误急忙联系卖家更改,将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址,卖家同意更改,但几天后小西发现货物在湖州被签收了,以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问是否能支持小西的诉求?
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